姓名：七小分
年齡：25歲
電話：150****6109
郵箱：574905****@qq.com
經(jīng)驗：3年
意向：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
時間：2005-09 - 2007-07
學(xué)校：腳步網(wǎng)科技大學(xué) | 專業(yè)：會計學(xué) | 學(xué)歷：本科
時間：2001-09 - 2004-07
學(xué)校：腳步網(wǎng)財經(jīng)大學(xué) | 專業(yè)：商務(wù)英語 | 學(xué)歷：大專
工作時間：2005-10 - 2008-10
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：客服及客服班長
工作描述：
1、接聽10000號客服電話，負(fù)責(zé)公話及查費業(yè)務(wù) 2、客戶升級投訴處理 3、人員排班及新員工培訓(xùn)和老員工情緒管理 4、電話時長、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)等各方面指標(biāo)完成等。 5、各類報表的提交，人員培訓(xùn)等
工作時間：2011-10 - 2013-03
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門：客戶關(guān)懷 | 所在崗位：中級客服專員
工作描述：
1.處理各類投訴，培訓(xùn)新員工，幫助主管做報表。
2.協(xié)助客戶經(jīng)理提高大客戶的銷售。
3.組織大客戶研討會，分析國外熱銷品。
4.與其他部門合作解決大客戶的賬號問題。
5.收集各類信息來支持分析平臺上的政策更新。
項目時間：2016-04 - 2013-03
項目名稱：客戶需求管理以及項目管理
項目描述：
項目介紹
該項目是主要是維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求以及進(jìn)行需求管理和項目管理
我的職責(zé)
我主要負(fù)責(zé)公司后臺管理團(tuán)隊在對接客戶在項目端到端的各個交付環(huán)節(jié)。包括合同管理，對于客戶給予的需求及時在業(yè)務(wù)和技術(shù)層面進(jìn)行澄清；協(xié)調(diào)有關(guān)資源，包括從內(nèi)部資源池調(diào)遣和協(xié)同招聘團(tuán)隊做市場招聘，到后期客戶錄用，已及價格確定、合同確認(rèn)。
定期拜訪客戶需求新的項目機(jī)會。
項目管理工作--主要負(fù)責(zé)內(nèi)部項目的協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)控。
-從項目立項開始，協(xié)助項目經(jīng)理做成本管理，提交交付里程碑，以及后續(xù)收款。 定期每周召開一次項目檢查會議，監(jiān)控項目的最新狀態(tài)，并生成會議記錄匯報上級，使項目處在正常交付狀態(tài)，把風(fēng)險把握在可控范圍內(nèi)。
-2016年年底參加公司CMMI5的評估，負(fù)責(zé)兩個項目的第三方監(jiān)控PPQA，幫助項目經(jīng)理搜集項目資料，跟進(jìn)項目問題。
項目時間：2015-11 - 2013-03
項目名稱：深圳華麗商務(wù)中心電力系統(tǒng)安裝和調(diào)試
項目描述：
項目介紹
該項目算是電力監(jiān)控系統(tǒng)中的一個大項目，總共有六個電房，整個電力系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計布線有我和另外一個同事共同討論設(shè)計完成，個人全程指導(dǎo)工人拉線布線，同一個同事完成電力系統(tǒng)的初步調(diào)試，最后獨立一個人完成該項目的驗收，中間遇到過不少難點困點，一個個的攻克，完成工作。
我的職責(zé)
外向、靈活、堅強(qiáng)、執(zhí)著、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往。熱情、忍耐、細(xì)心、大度使我在售后服務(wù)管理的崗位上更出色，在繁忙工作過程中，我從不抱怨，因為我早就學(xué)會了享受工作中的樂趣。由于我一直從服務(wù)管理工作，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決市場問題提高服務(wù)質(zhì)量。對于未來， 我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力，就會收獲更多的勞動成果。
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