姓名：七小分
年齡：28歲
電話：186****4893
郵箱：616970****@qq.com
經(jīng)驗：6年
意向：運營專員
時間：2014-09 - 2016-07
學校：腳步網(wǎng)工程大學 | 專業(yè)：英語 | 學歷：本科
時間：2008-09 - 2011-06
學校：腳步網(wǎng)信息學院 | 專業(yè)：德語 | 學歷：大專
工作時間：2015-11 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運營客戶主管
工作描述：
主要工作職責
一
客服工作:
（1）制定客服團隊考核培訓制度及客戶服務制度，以更好的服務客戶；
（2）通過在線（QQ，微信）溝通，做好玩家服務工作并對產(chǎn)品問題進行收集反饋;
（3）搭建常見問題及業(yè)務知識庫，及時更新相關(guān)業(yè)務內(nèi)容;
（4）監(jiān)督客服團隊工作流程及規(guī)范執(zhí)行，并能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題;
（5）配合其他人部門完成業(yè)務需求;
二運營工作:
（1）負責公司產(chǎn)品運營規(guī)劃，活動計劃及產(chǎn)品的更新?lián)Q代;
（2）淘如意產(chǎn)品的運營策劃制定:主要包括商品選擇，上架，分類，用戶協(xié)議，產(chǎn)品規(guī)則，活動策劃實施及反饋數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)監(jiān)控及需求修改等產(chǎn)品運營工作;
（3）向前沖（積分墻）項目:主要負責向前沖數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營工作:數(shù)據(jù)整體后臺建設(shè)計劃，包括數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)需求，功能需求等后臺功能設(shè)計，監(jiān)控實施測試等相關(guān)事宜;
（4）活動策劃執(zhí)行:包括文案，活動流程及活動之后的數(shù)據(jù)分析報告。
工作時間：2014-11 - 2017-10
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：銷售督導
工作描述：
1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。
2. 確保直營店銷售工作順利進行。
3. 對公司各項方針政策的執(zhí)行
4. 對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責。
5.對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負責。
7. 對加盟店銷售任務負責。
項目時間：2014-02 - 2017-10
項目名稱：IPTV區(qū)域中心投訴處理
項目描述：
項目介紹
廣東電信IPTV平臺的用戶投訴處理工作，主要針對區(qū)域中心、電信營業(yè)廳、社交媒體三個渠道接到的用戶投訴建議內(nèi)容整合分析，針對投訴重點，提出有效的處理方案。降低的投訴率生成
我的職責
1、每日關(guān)于IPTV增值產(chǎn)品的投訴收集整理；
2、每月進行IPTV投訴內(nèi)容進行整理分析；
3、針對每月投訴重點疑難問題進行分析提出可行性客服回復口徑以及處理辦法交由領(lǐng)導審核；
4、跟進處理問題結(jié)果；
項目時間：2017-06 - 2017-10
項目名稱：網(wǎng)上書店 | 項目工具：中文 windows7、Tomcat 7
項目描述：
項目介紹
該系統(tǒng)主要采用的是純servlet實現(xiàn)的，同樣采用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫。其中采用了攔截器，主要對一些基本的設(shè)置操作，例如字符編碼。其中實現(xiàn)了對事物的操作。個人感覺最難以處理的地方那個就是需要提前對系統(tǒng)的前后臺進行預想，提前想好在哪個文件夾防止對應的文件，不然到后面就需要費很大的力氣去修改各種途徑。還有表一旦一多，數(shù)據(jù)庫的查找有時候就變得難以理解。
我的職責
1.熱愛游戲 （9年游戲史），類型廣泛(單機游戲、SLG、FPS、MMORPG、MOBA等)，深度體驗（較高的段位、攻略、游戲活動參與度高）的超過3款。
2.百度貼吧歷史6.8年，發(fā)帖近7000條（心得交流，攻略，游戲建議改進等內(nèi)容） 。
性格特點： 冷靜沉穩(wěn)，喜歡思考和總結(jié)。
CET-6
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MS WORD
MS Powerpoint
Photoshop
