工作時間：2014-04 - 至今
公司名稱：腳步網(wǎng)信息科技有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：運營總監(jiān)
工作描述：
直接向CEO匯報，期間經(jīng)歷2個互聯(lián)網(wǎng)金融平臺（分屬不同公司），均全面負責P2P平臺前期籌建的整體工作及上線后的平臺運營管理：
1、運營需求提交及功能優(yōu)化。熟悉網(wǎng)站架構(gòu)流程，具備金融、法律、財務綜合知識。統(tǒng)籌平臺1.0及2.0版本的功能需求，APP測試上線，階段性需求提交與產(chǎn)品溝通，平臺系統(tǒng)優(yōu)化。
2、完整搭建平臺運營管理體系。制定制度、流程、業(yè)務規(guī)則。落實投標、充值、還款、提現(xiàn)等業(yè)務交易流程；發(fā)標、積分兌換、綁卡、審核、差錯處理、清結(jié)算、上下架等運營流程；制定費用、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、權(quán)限等規(guī)則、通知、公告、短信等模板；
3、搭建客服管理體系。制定客服業(yè)務規(guī)則、在線客服話術(shù)、工作流程、用戶操作手冊、內(nèi)部資源分配、營銷任務及提成方案、FAQ基本問題等。管理團隊培訓工作及KPI考核。
4、牽頭設(shè)計平臺積分模式及統(tǒng)籌搭建CRM系統(tǒng)。根據(jù)平臺業(yè)務規(guī)劃，組織業(yè)務部門、產(chǎn)品技術(shù)部門共同籌建積分商城兌換模式及會員管理系統(tǒng)，項目推進并落地。
5、平臺業(yè)務管理及模式創(chuàng)新。全面負責運營中心管理，人才梯隊建設(shè)。搭建運營管理體系，獨立組建團隊，完善KPI考核機制，撰寫運營方案制定目標。建立有效的團隊協(xié)作機制，進行階段目標規(guī)劃和網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化，調(diào)研及分析目標市場及用戶需求，攜手團隊資源整合實現(xiàn)目標。
6、定期推出平臺活動。組織策劃、實施平臺各類活動，審核活動方案、提交整體預算、成本及活動效果分析評估。協(xié)助市場部進行品牌建設(shè)及線上推廣工作。
7、內(nèi)外部溝通合作。與業(yè)務部門合作參與上線測試，提交平臺BUG及缺失功能。與風控部、產(chǎn)品部、營銷部、技術(shù)部、財務部進行業(yè)務溝通，落實產(chǎn)品、活動、需求、清結(jié)算、新項目推進。與銀行等合作伙伴進行商務合作及金融業(yè)務拓展。
8、平臺運營數(shù)據(jù)分析。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)各指標值的日、周、月、季度、年度的具體分析，提出意見和建議，調(diào)整平臺產(chǎn)品及激勵方案，提高用戶留存率及轉(zhuǎn)化率。
9、配合戰(zhàn)略部門互聯(lián)網(wǎng)金融項目的引入洽談。通過渠道溝通、可行性及風險評估，參與業(yè)務方案的設(shè)計，完成新業(yè)務模式運營。協(xié)助銀行、基金等融資的托管銀行結(jié)算。
10、負責平臺的整體運營工作。協(xié)助CEO制定平臺戰(zhàn)略目標，業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，分解年度運營計劃并組織落實。
工作時間：2009-11 - 2011-06
公司名稱：腳步網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 | 所在部門：營銷部 | 所在崗位：營銷經(jīng)理 兼 招商經(jīng)理
工作描述：
·負責項目公司內(nèi)的營銷和招商工作，把握營銷和招商的方向和計劃。
·擁有餐飲\娛樂\零售方面的品牌商家資源,負責招商洽談。
·負責編制項目營銷和招商的資金預算。
·監(jiān)控代理公司和廣告公司的工作質(zhì)量,指導開展相關(guān)工作。
·為集團籌劃執(zhí)行品牌建設(shè)事宜。
·銜接刪選第三方合作單位，洽談合作事宜與制定修編合同條款。
·定期為公司員工開展培訓課程。
·建立營銷和招商工作方面的管理制度，及項目運營管理系統(tǒng)。
目前手頭擁有的商家資源包括：
餐飲：肯德基、麥當勞、必勝客、棒約翰、一茶一座、小南國、蘇浙匯、望湘園、滿記甜品、哈根達斯、外婆家、麻辣誘惑、尚海派、寶燕一號、鼎泰豐等；
零售：H&M、ZARA、MANGO、NOVA、SEPHORA、UR等；
娛樂：好樂迪KTV、炫音KTV、揚歌KTV、錢柜KTV、嘉禾電影院、奧納電影院、左岸電影院、金逸電影院等；
健身：亞歷山大、星之健、一兆偉德等；
賣場：大潤發(fā)、樂購、麥德龍等；
超市：華潤萬家、百佳等；
電器：國美、萬德城、蘇寧等。
管理經(jīng)驗：營銷團隊編制，一共10個人。
其中包括：4個后臺和6個前臺。
4個后臺分別是：案場經(jīng)理、招商主管、女專、市場經(jīng)理；
6個前臺是：2租6人銷售團隊，4個銷售業(yè)務員＋2個銷售組長。
策劃執(zhí)行則嫁接廣告公司的人力資源。
日常管理工作制定：劃分人員崗位架構(gòu)，定崗定人定職，推進專職工作，2大小組輪流坐、行銷工作，周月碰頭會議召開，階段專業(yè)培訓開展，分期人員業(yè)務能力測評考核，客戶分析工作推進等。
工作時間：2002-01 - 2004-03
公司名稱：腳步網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 | 所在部門：中華集郵網(wǎng) | 所在崗位：主編
工作描述：
2002年2月－2004年3月：在人民郵電報社下屬的中華集郵網(wǎng)主編及中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)其他頻道編輯，核心工作是網(wǎng)站編輯與運營。這一階段的主要工作包括：
1、主持創(chuàng)辦和維護“中華集郵網(wǎng)”（www.cnjy.com.cn），并依托該網(wǎng)站舉辦了一系列網(wǎng)絡研討會等各種活動；
2、主持創(chuàng)辦和維護中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)“通訊生活”頻道；
3、主持創(chuàng)辦和維護中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)“數(shù)據(jù)庫”頻道；
4、參與了《人民郵電》報組織的一系列戰(zhàn)役報道工作。
在這一階段，我先后完成了一個網(wǎng)站（“中華集郵網(wǎng)”）和中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)兩個網(wǎng)站頻道的設(shè)計、制作、開通和維護工作，累計編發(fā)稿件600余萬字。
經(jīng)過2年在新聞性網(wǎng)站的工作，使我對網(wǎng)絡媒體特性（尤其是媒體的優(yōu)勢與劣勢）以及其區(qū)別于傳統(tǒng)平面媒體的特點等有了直接而深刻的了解。網(wǎng)絡媒體是全新的一種傳播媒體，作為傳統(tǒng)媒體建設(shè)的新聞、信息性網(wǎng)站，既脫胎于傳統(tǒng)媒體，有具有其不同于傳統(tǒng)媒體的特性。這一段工作經(jīng)歷對于了解新興網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體特性差異、更好地把握傳統(tǒng)媒體特性，并在當前的工作之中根據(jù)這些特性約組符合傳統(tǒng)媒體特點的稿件產(chǎn)生了很重要的作用。這一階段還在長于攝影的同時自學了攝像技術(shù)，充分利用單位購置的數(shù)碼相機和攝像機拍攝了大量數(shù)碼照片和視頻資料，使得靜態(tài)照片和視頻技術(shù)在網(wǎng)站上廣泛應用，占據(jù)了業(yè)界的領(lǐng)先地位。
工作時間：2005-01 - 2008-12
公司名稱：腳步網(wǎng)信息互動有限公司 | 所在部門： | 所在崗位：購物中心招商經(jīng)理
工作描述：
負責北京東方廣場購物中心招商、租戶租賃合同。
2. 負責招商工作和開發(fā)客戶， 完成每月招商部下達的招商任務。
3. 完成招商工作， 積累客戶并建立客戶檔。
4. 市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應市場信息。
5. 市場活動策劃執(zhí)行
